No soporte gratuito a Microsoft!!!


Últimamente he estado leyendo un poco más acerca de lo que dice Microsoft de Linux, lo que dicen los linuxeros de los windowseros y viceversa, y después de analizar un par de artículos y controversias entre si Linux es mejor que Windows o si Windows es mejor que Linux me dí cuenta que la mayoría de los usuarios que desconocen Linux opinan que Windows es mejor por que es más fácil y amigable, que sí, se dan cuenta (por opiniones de terceros) que linux es más seguro, confiable, estable, funcional, bla, bla, bla, y muchos bla's pero que al final de cuentas no importa todo eso, "lo importante es que windows es fácil y linux no" opinan algunos de ellos.

Anteriormente tomé como referencia en uno de mis post un artículo de los mitos acerca de Linux, una frase bastante certera al respecto (y de mis favoritas) que dice así: Repita tres veces conmigo “Ningún sistema operativo es fácil de usar”. Y no puedo estar más de acuerdo con ello, de hecho, si eres de los que conocen más de un sistema operativo seguramente sabrás de lo que estoy hablando. Para poner un ejemplo al respecto basta con mencionar que llevo casi un par de años trabajando en el área de soporte técnico de una de las compañías más grandes a nivel mundial en el área de informática y computación, atendemos clientes de todo latinoamérica vía teléfono, chat y correo electrónico, y clientes de España únicamente por éste último y día con día surgen casos de personas que no creen que Windows sea lo más fácil de usar, y no por que lo comparen con otro sistema operativo como Linux o MacOs sino por que simplemente dan sus primeros pasos manejando un sistema operativo y, como Windows es el que viene preinstalado, tienen que "pelearse" prácticamente con la máquina que tienen en frente, parece de chiste lo que le pasó a un compañero al darse cuenta lo difícil que es para una persona novata cerrar todas las ventanas en las que está trabajando, el diálogo de la llamada fue lo más parecido a lo siguiente:

  • Agente de soporte: Sr. XXX le voy a pedir sea tan amable de cerrar todas las ventanas que tenga abiertas.
  • Cliente: Claro que sí joven permítame...
  • -tras algunos minutos en espera el cliente regresa-
  • Agente de soporte: ¿Listo Sr. XXX?
  • Cliente: Sí joven.
  • Agente de soporte: Correcto, vamos a realizar lo siguiente por fav...
  • Cliente: Oiga joven, ¿puedo dejar una de las ventanas abierta?
  • Agente de soporte: ¿Perdón?
  • Cliente: ¿Puedo? lo que pasa es que está haciendo mucho calor...
Parece chiste verdad? pues no, es una anécdota real. Pensará éste Sr. XXX que usar Windows es lo más fácil del mundo?? En realidad está teniendo la opción de elegir??? o simplemente se está resignando a usar lo que compró por que el fabricante no le dio otra opción???. Todas estas cuestiones son cosas que debemos tomar en cuenta, de hecho, en éste momento se me ocurre una más.¿Qué hubiera elegido el Sr. XXX si hubiera tenido la opción de hacerlo? ¿Aquello que le ahorraría aproximadamente $1500 pesos y que no necesitaría de cosas adicionales como un antivirus, antispyware, firewall, etc o pérdidas de información, bloqueo de sistema, pantallas azules, parches para corregir fallas provocadas por parches o elegiría aquello que no le ahorraría dinero y no solo eso, necesitaría de inversión adicional no solo de dinero sino también de tiempo?, todo ésto considerando que el Sr. XXX no tiene ni idea de a qué te refieres cuando le pides cerrar una ventana.

El hecho de que al parecer Windows sea más fácil de usar que Linux o que cualquier otro sistema operativo no es que realmente lo sea sino que simplemente nos resignamos a lo que nos dan o a que siempre hay alguien que puede ayudarte sin problemas a reinstalar el sistema, localizar los controladores, desinstalar las actualizaciones, borrar los archivos temporales, deshabilitar programas de inicio, bla, bla, bla y muchos (adivina qué?) bla'sss.

En lo personal ya me cansé de dar soporte gratuito a Microsoft y ahorrarles el trabajo debido a que conozco alguna que otro método para corregir sus interminables fallas, y no solo yo, si te dedicas un poco a buscar en foros de internet localizarás interminables formas de solucionar un problema de Windows, tan solo prueba buscando "la memoria no se puede read", "windows se ha cerrado para evitar errores" o "irql not less o equal", y no encuentras soluciones por que Microsoft se dedique o le preste importancia a lo deficiente o poco confiable que sea su sistema operativo sino por que simplemente hay usuarios que le dedican tiempo a tratar de entender el por qué de las cosas por puro "amor al arte" mientras que el Sr. Gates se hace más y más rico con sus sistemas operativos que más bien parecen meras interfaces gráficas.

Desde éste momento me uno a la "Plataforma anti soporte gratuito a microsoft" y les digo a aquellos usuarios que creen que Windows es fácil que se animen a lidiar con él sin ayuda de personas bien intencionadas o que paguen por el servicio, que compren el sistema operativo original en cualquier Office Depot o similares ya que es más fácil pagar $1500 aprox que llenar un pequeño formulario de envío por un sistema operativo igualmente original, que Microsoft Office está más "bonito" que cualquier otra paquetería de software de oficina como OpenOffice aunque es igual de eficiente y por eso vale la pena pagar otros $1500 aprox y que lo más agradable de todo es el estar perdiendo o respaldando toda tu información (si es que te lo permite el Ventanitas) debido a que ya salió un nuevo virus o te apareció nuevamente una pantalla azul en el sistema, que eso sí, no te deja entrar por que está protegiendo aquellos datos que Oh Sorpresa!!! no podrás recuperar a menos que (adivina?) seas tan dichoso como para tener más de un equipo y sepas conectar y configurar los discos duros, pagues por el servicio de respaldo y recuperación de información o consigas la ayuda de una persona que sepa de Linux y te respalde la información con un Live Cd.

Te invito a que lo intentes o les pidas a los demás intentarlo, y cuando por fin te acostumbres a hacerlo con Windows XP, será demasiado tarde ya que Microsoft dejará de venderlo en diciembre de este año para dar paso libre a Windows Vista, otro sistema operativo un poco más transparente (en cuanto a ventanas se refiere) pero igualmente ineficiente (en cuanto a todo lo demás)... Y el círculo vuelve a comenzar...

Tú que opinas?

Artículo publicado originalmente en Monillo007's Blog el 06/06/07

1 comentarios:

  1. Cheko Dez dijo...:

    Es dificil si, pero no es verdad?, quien no tiene amigos, familiares, vecinos los cuales por falta de "cultura general" sobre nuestros amados aparatos computacionales, hechan a perder todo a cada rato, con que me refiero a cada rato? con 6 meses, 1 mes, hasta 1 semana, pero no se preocupan por que siempre acuden al "que si sabe" para que gratuitamente y valiendose de la amistad arreglemos sus aparatejos, es algo frustrante el tener que decir si, y no poder extender un recibo de honorarios, pero BASTA!!, ya no mas, si desean que por amistd arreglemos sus equipos, entonces tendran que pagar, si no es con dinero, hay muchas formas... jaja, todo depende de el estado fisico de la vecina, lo dejare a su criterio.
    Cuantos años no les ha costado aprender a "formatear" a "instalar" a "configurar" sus equipos, cuantas noches de desvelo, cuantos corajes, para que? para que alguien sin sentido común venga a decirte "oye, cuando vienes a arreglarme la computadora por que no abre mi hotmail".....
    Solo tengo una respuesta para eso: una sensacion reprimida de golpear salvajemente al personaje y una sonrisa falsa diciendo "claro! para que somos amigos?"
    Sólo meditenlo. Salu2

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